Como podemos ajudar?

Pela área de membros da Kiwify, com o mesmo e-mail que você usou na compra. Entre por este link ou pelo botão Login, no topo do site. Se preferir, você também pode usar o aplicativo da Kiwify no celular.

Na tela de login da Kiwify, clique em “Esqueci minha senha” e informe o e-mail da compra. O link para criar uma senha nova chega nesse e-mail. Se não aparecer, olhe também a caixa de spam e a aba Promoções.

O acesso é liberado assim que o pagamento é confirmado. No cartão e no Pix isso costuma ser na hora; no boleto, depois da compensação bancária. O e-mail de acesso é enviado pela Kiwify para o endereço informado na compra (confira o spam).

Se o pagamento já foi confirmado e o e-mail não chegou, ou se você digitou o e-mail errado, fale com a gente no WhatsApp.

Pode, e você mesmo faz isso: entre na área de membros, clique na sua foto no canto superior direito, vá em Meu perfil e clique em (Alterar email). Depois da troca, use o e-mail novo para fazer login. Se tiver qualquer problema, fale com a gente.

Sim. As videoaulas funcionam no navegador do celular, do tablet ou do computador e no aplicativo da Kiwify. Para as aulas de conversação, use o aplicativo do Google Meet ou o navegador, com câmera e microfone funcionando.

Não. O acesso é pessoal: não é permitido compartilhar login e senha nem usar a mesma conta em mais de um aparelho ao mesmo tempo. Para estudar em família, existe o Plano Família, em que cada pessoa tem o próprio acesso. Peça os detalhes à nossa equipe.

Abra a página de programação das aulas, escolha um horário do seu nível e clique em “Confirmar participação”. O convite chega pelo Google Agenda, no e-mail que você usou para confirmar a participação. Os horários aparecem já convertidos para o seu fuso.

Em dois lugares: no convite do Google Agenda e na página de programação, onde o botão “Confirmar participação” vira “Entrar agora” 2 minutos antes do início. Não enviamos o link por outros canais, então guarde o convite.

Depende do seu plano: Starter, 1 aula por semana; Essential, 2 aulas por semana; Pro, aulas ilimitadas em qualquer horário do seu nível. As aulas da semana não acumulam para a semana seguinte.

Pode, em qualquer outro horário do seu nível na mesma semana. Se você confirmou presença e não foi, essa aula não conta como usada.

Se a FOX Fluency cancelar uma aula e não houver outro horário para você na mesma semana, ela passa para a semana seguinte. Nesse caso, a confirmação no Google Agenda serve de comprovante.

Pode entrar a qualquer momento. Se você participar por menos de 30 minutos, a aula não conta como usada e você ainda pode repor na mesma semana.

Sim. A aula é de conversação, então a câmera ligada e o microfone fazem parte do método. Quem fica com a câmera desligada participa como ouvinte. A exceção é quando a câmera está com problema técnico.

Não. As aulas de conversação não são gravadas. As videoaulas do curso, essas sim, ficam disponíveis na área de membros para você assistir quantas vezes quiser.

Internet estável (de preferência 5 Mbps ou mais), câmera e microfone funcionando e o Google Meet no navegador ou no aplicativo. Teste tudo alguns minutos antes da aula.

Em regra, 12 meses de videoaulas e aulas de conversação, contados da confirmação do pagamento. Vale sempre o prazo informado no plano que você contratou. No fim do prazo você pode renovar.

O certificado é emitido depois que você conclui todas as aulas principais do curso. Concluiu e não encontrou o seu? Fale com a gente.

O material de cada aula fica disponível para baixar na área de membros. Ele é para o seu estudo pessoal: não pode ser compartilhado nem revendido.

Quem segue o método com constância, assistindo às videoaulas e praticando nas aulas de conversação, leva em média cerca de um ano. É uma média, não uma promessa: o ritmo depende da sua frequência e do seu ponto de partida.

Cartão de crédito (à vista ou parcelado), Pix ou boleto, pela Kiwify. Também existe a opção de assinatura mensal.

Não. No parcelado, as parcelas são o preço total do curso dividido. Depois dos 7 dias de garantia, parar de estudar não cancela as parcelas que faltam.

Você pode cancelar quando quiser, sem multa, pela Kiwify ou falando com a gente. O cancelamento vale a partir da próxima cobrança, e o acesso continua até o fim do mês que já foi pago.

No cartão, a Kiwify tenta cobrar de novo por até 5 dias. No boleto ou Pix, você tem 5 dias de tolerância, com avisos por e-mail. Se o pagamento não for regularizado nesse prazo, o acesso é removido. Não cobramos multa nem juros por atraso.

Em até 7 dias corridos a partir da compra, você pode desistir e receber 100% do valor pago, sem precisar explicar o motivo. Peça pelo reembolso da própria Kiwify (está no e-mail de confirmação da compra), por e-mail ou pelo WhatsApp. O estorno é feito no mesmo meio de pagamento.

Sim, de todas as vendas, no nome e no CPF informados na compra.